遇到法律困惑想咨詢,要辦公證不知道找哪,打官司請不起律師……人們生活中的法律需求五花八門,由沈陽司法局推出的12348法律援助服務熱線輕鬆解決老百姓的上述問題。在這背後,由東進技術攜手沈陽美麗肯公司打造的12348法律援助服務熱線呼叫平臺發揮著至關重要的作用。
  為了進一步深入開展普法教育活動,加強人們的法制觀念,司法部要求全國各地開通法律服務專用電話,以向廣大群眾提供方便、快捷的法律咨詢服務。沈陽司法局12348法律援助服務熱線正是在此背景建立。但由於原有的法律服務普遍採用人工方式,工作效率低、信息共享能力差,線路數量少、受話能力低,越來越不能滿足群眾的需要。而建立先進的呼叫中心則能夠從根本上解決上述問題。
  對於這套面向公共事業服務領域的呼叫中心,東進技術認為,要將12348熱線打造成集實體援助、法律服務、法制宣傳、業務解答和展示形象為一體的司法行政公共服務平臺,為群眾提供智能化、親情化、高效、快捷、優質的法律咨詢服務。
  針對於此,在基於沈陽雲鳥科技提供的法律援助服務平臺上,東進技術向沈陽司法局12348法律援助服務熱線呼叫平臺提供其主打產品keygoe系列多媒體交換機。據介紹,Keygoe多媒體交換機是一個融合的多媒體信息交換平臺,具有高穩定性以及大容量、分佈式特性和便於操作等優點。系統採用標準開發接口和國際標準協議,為基於電路交換網和分組交換網上的業務或應用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會議等多媒體處理能力支撐,並實現這些業務或應用的跨網絡融合。基於Keygoe多媒體交換機打造的呼叫中心還可以與板卡系統實現互聯,並確保系統的平滑升級和改造,有效控制住總體建設成本和後期擴展成本。
  據瞭解,沈陽司法局12348法律援助服務熱線呼叫平臺已覆蓋沈陽市9區1市3縣,以及30多個律師事務所。對於各種來電,由呼叫中心對各座席接聽順序進行統籌分配,以分流來電、調配繁閑,力求群眾來電無一久等、無一漏接,確保件件有接聽、事事有答覆。此外,呼叫平臺還與法律援助業務系統進行整合對接,對所有咨詢來電均進行網上登記,並對咨詢和解答情況進行全程錄音,實現了對服務過程的有效監督,極大地提高了服務質量和群眾滿意度。
  沈陽司法局相關負責人表示,12348法律援助服務熱線呼叫平臺全面建成並投入使用,在政府和百姓之間架起了一座“連心橋”,拉近了政群距離,傳遞了政府溫情,同時也提升了司法機關的公眾形象和服務水平。
  來源:和訊網
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     (原標題:東進助沈陽12348熱線 架起政府百姓“連心橋”)
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